Se i prodotti acquistati sono difettosi o hanno subito danni durante il trasporto, puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti (ordini@coloreamico.it), citando “articoli danneggiati” nell’oggetto della mail: fornisci i dati di riferimento dell’ordine (nome, data e numero dell’ordine effettuato) e allega le fotografie del prodotto ricevuto e del suo imballo. Prenderemo in carico la tua richiesta e ti contatteremo quanto prima per concordare con te il ritiro della merce danneggiata e la spedizione della nuova.
Se il corriere consegna il pacco visibilmente danneggiato, occorre firmare la prova di consegna con riserva di controllo specificando possibilmente la tipologia di danno presente sul cartone o sulla scatola (es. lato destro superiore del cartone strappato). Se accetti senza riserva, sarà molto difficile chiedere un rimborso.
Eventuali reclami per merce difettosa devono essere notificati entro 14 giorni dal ricevimento della stessa.